Política de Reembolso

Todo novo assinante tem direito a solicitar o reembolso integral (100%) do valor pago na primeira assinatura, dentro de 7 dias corridos a partir da data de contratação, sem necessidade de justificativa. Basta entrar em contato pelo Suporte dentro desse prazo.

Caso o aluno tenha minutos debitados indevidamente por uma falha técnica comprovada da plataforma (ex: instabilidade da infraestrutura de vídeo que impediu a realização da aula), a One Talky restitui os minutos consumidos indevidamente ao saldo do aluno, mediante análise do caso pelo Suporte.

• Cancelamento de assinatura após o período de 7 dias da garantia — os minutos do ciclo em curso são zerados, sem reembolso em dinheiro (veja a Política de Cancelamento nos Termos de Uso).
• No-show do aluno (falta sem cancelamento dentro do prazo) ou cancelamento tardio — os minutos debitados remuneram o tutor que reservou o horário.
• Problemas de conexão de internet ou equipamento do próprio aluno.
• Insatisfação com um tutor específico — nesse caso, oriente-se a agendar com outro tutor; entre em contato com o Suporte se o problema persistir.
• Compras de pacotes pré-pagos de minutos avulsos já utilizados.

Solicitações de reembolso devem ser feitas pelo canal de Suporte dentro da plataforma, informando a data da assinatura ou compra e o motivo. Pedidos dentro da garantia de 7 dias são processados automaticamente; casos de falha técnica são analisados individualmente pela equipe.